Russian Journal of DentistryRussian Journal of DentistryРоссийский стоматологический журнал1728-28022413-2934Eco-Vector60737510.17816/dent607375ReviewsОбзорыReview ArticleMedical and social assessment of satisfaction with the quality of medical dental care of the population: Short reviewМедико-социальная оценка удовлетворённости качеством медицинской стоматологической помощи населению: краткий обзорhttps://orcid.org/0000-0002-1294-40553343-5797GaliullinAfgat N.ГалиуллинАфгат Набиуллович
Russian Federation

MD, Dr. Sci. (Medicine), Professor

д-р мед. наук, профессор

kybm@mail.ruhttps://orcid.org/0009-0003-5231-77553059-8323YakimovaYulia Yu.ЯкимоваЮлия Юрьевна
Russian Federation

MD, Cand. Sci. (Medicine), Associate Professor

канд. мед. наук, доцент

optima00@list.ruhttps://orcid.org/0009-0002-0643-04186211-9000KhadyevaMadina N.ХадыеваМадина Наилевна
Russian Federation

MD, Cand. Sci. (Medicine)

канд. мед. наук

madina-565@mail.ruKazan Federal UniversityКазанский (Приволжский) федеральный университетKazan State Medical UniversityКазанский государственный медицинский университет30072024090820242832872941610202330072024Copyright ©; 2024, Eco-VectorCopyright ©; 2024, Эко-Вектор2024Eco-VectorЭко-Векторhttps://rjdentistry.com/1728-2802/article/view/607375

One of the most important healthcare tasks is to increase the satisfaction level of the population with the quality of medical care in medical organizations. Despite efforts to improve the quality of dental care, flaws in the examination, diagnosis, and treatment of teeth, marginal periodontal diseases, dental anomalies, and oral mucosa remain. The results of the analysis of domestic and foreign publications revealed the need to evaluate the population’s satisfaction with dental medical services depending on the influence of certain factors. Among factors affecting population satisfaction to the provision of high-quality medical dental services, the issues of service level expected by the patient when receiving dental care are significant. Thus, a program for assessing and monitoring the quality of dental care must be developed and introduced in medical organizations.

Одной из важнейших задач здравоохранения является повышение уровня удовлетворённости населения качеством медицинской помощи в медицинских организациях. Несмотря на все предпринимаемые усилия по повышению качества стоматологической помощи, дефекты при обследовании, диагностике и лечении зубов, заболеваний краевого пародонта, зубочелюстных аномалий, слизистой оболочки полости рта, не имеет тенденции к снижению. На основании анализа отечественных и зарубежных публикаций обоснована необходимость изучения удовлетворённости населения стоматологическими медицинскими услугами в зависимости от влияния определённых факторов. Установлено, что среди множества факторов удовлетворённости населения в части оказания качественных медицинских стоматологических услуг, значимыми являются вопросы ожидаемого пациентом уровня сервиса при оказании стоматологической помощи. На основании вышеизложенного можно сделать вывод о необходимости разработки программы по оценке и мониторингу качества оказываемой стоматологической помощи для внедрения их в практику работы медицинских организаций.

quality of medical caresatisfaction with dental caredefects in the provision of dental caredental servicesdental clinicsatisfaction with dental careкачество медицинской помощиудовлетворенность стоматологической помощьюдефекты в оказании стоматологической помощистоматологические услугистоматологическая клиникаудовлетворенность стоматологической помощьюKayalov RM, Abakarov SI, Grinin VM. Quality of oral surgery and patients’ satisfaction in state and municipal clinics. Stomatology. 2017;96(5):24–27. doi: 10.17116/stomat201796524-27Каялов Р.М., Абакаров С.И., Гринин В.М. Качество стоматологической хирургической помощи и удовлетворенность ею пациентов государственных и муниципальных поликлиник // Стоматология. 2017. Т. 96, № 5. С. 24–27. doi: 10.17116/stomat201796524-27Soldatov IК, Juravleva LN, Tegza NV, et al. Scientometric analysis of dissertation papers on pediatric dentistry in Russia. Russian Journal of Dentistry. 2023;27(6):571–580. doi: 10.17816/dent624942Солдатов И.К., Журавлева Л.Н., Тегза Н.В., и др. Наукометрический анализ диссертационных работ по детской стоматологии в Российской Федерации // Российский стоматологический журнал. 2023. Т. 27, № 6. С. 571–580. doi: 10.17816/dent624942Sevryukov F, Malinina O. New organizational technologies for providing medical care to patients with benign prostatic hyperplasia. Social Aspects of Population Health. 2012;(1(23)):5. EDN: OVYASHСеврюков Ф.А., Малинина О.Ю. Новые организационные технологии оказания медицинской помощи больным с доброкачественной гиперплазией предстательной железы // Социальные аспекты здоровья населения. 2012. № 1(23). С. 5. EDN: OVYASHPolevaya AV, Kovalevsky AM, Sokolovich NA, et al. Efficiency of treatment of complicated forms of dental caries using an Er,Cr:YSGG laser with a wavelength of 2780 nm // Russian Dental Journal. 2024;28(2):121-129. doi: 10.17816/dent630711Полевая А.В., Ковалевский А.М., Соколович Н.А., и др. Эффективность терапии осложнённых форм кариеса зубов с использованием Er,Cr:YSGG-лазера с длиной волны 2780 нм // Российский стоматологический журнал. 2024. Т. 28, № 2. С. 121–129. doi: https://doi.org/10.17816/dent630711Argutina AS, Kosiuga SYu. The satisfaction with rendering medical services of orthodontic profile to children of junior school age. Problemi socialnoi gigieni, zdravookhranenia i istorii meditsini. 2019;27(3):277–280. doi: 10.32687/0869-866X-2019-27-3-277-280Аргутина А.С., Косюга С.Ю. Удовлетворенность оказанием медицинских услуг ортодонтического профиля детям младшего школьного возраста // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2019. Т. 27, № 3. С. 277–280. doi: 10.32687/0869-866X-2019-27-3-277-280Bezdetko GI, Shkatova EYu. Quality of life of patients who received dental prosthetics service on implants. New social policy and quality of life: research and forecasts: Proceedings of the I International Scientific and Practical Conference. Publisher: Scientific public organization “Professional Science”; 2017. P. 66–71. EDN: ZSZZVFБездетко Г.И., Шкатова Е.Ю. Качество жизни пациентов, получивших услугу протезирования зубов на имплантатах // Новая социальная политика и качество жизни: исследования и прогнозы: сборник научных трудов по материалам I Международной научно-практической конференции. Издательство: Научная общественная организация «Профессиональная наука», 2017. С. 66–71. EDN: ZSZZVFKochurova EV, Nikolenko VN, Gavrushova LV, Mukhanov AA. Influence of modern dental materials on the oral mucosa. Stomatology. 2020;99(2):110–113. doi: 10.17116/stomat202099021110Кочурова Е.В., Николенко В.Н., Гаврюшова Л.В., Муханов А.А. Влияние современных стоматологических материалов на слизистую оболочку полости рта // Стоматология. 2020. Т. 99, № 2. С. 110–113. doi: 10.17116/stomat202099021110Grechikhin SS. EConomic criteria for the quality of dental care provided in private and public clinics. Azimuth of scientific research: economics and management. 2021;10(3):125–127. doi: 10.26140/anie-2021-1003-0028Гречихин С.С. Экономические критерии качества стоматологической помощи, оказываемой в условиях частной и государственной поликлиник // Азимут научных исследований: экономика и управление. 2021. Т. 10, № 3. С. 125–127. doi: 10.26140/anie-2021-1003-0028Startsev VYu, Dudarev VA, Sevryukov FA, Zabrodina NB. Economic aspects of treating patients. Urology. 2019;(6):115–119. doi: 10.18565/urology.2019.6.115-119Старцев В.Ю., Дударев В.А., Севрюков Ф.А., Забродина Н.Б. Экономические аспекты лечения больных // Урология. 2019. № 6. С. 115–119. doi: 10.18565/urology.2019.6.115-119Sevryukov F, Malinina O. New organizational technologies for providing medical care to patients with benign prostatic hyperplasia. Social Aspects of Population Health. 2012;(1(23)):5. EDN: OVYASHСеврюков Ф.А., Малинина О.Ю. Новые организационные технологии оказания медицинской помощи больным с доброкачественной гиперплазией предстательной железы // Социальные аспекты здоровья населения. 2012. № 1(23). С. 5. EDN: OVYASHDvoryanchikov VV, Grebnev GA, Isachenko VS, Shafigullin AV. Odontogenic maxillary sinusitis: current state of the problem. Bulletin of the Russian Military Medical Academy. 2018;(4(64)):169–173. EDN: YOIRQLДворянчиков В.В., Гребнев Г.А., Исаченко В.С., Шафигуллин А.В. Одонтогенный верхнечелюстной синусит: современное состояние проблемы // Вестник Российской Военно-медицинской академии. 2018. № 4(64). С. 169–173. EDN: YOIRQLDvoryanchikov VV, Grebnev GA, Balin VV, Shafigullin AV. Complex treatment of odontogenic maxillary sinusitis. Clinical dentistry. 2019;(2(90)):65–67. doi: 10.37988/1811-153X_2019_2_65Дворянчиков В.В., Гребнев Г.А., Балин В.В., Шафигуллин А.В. Комплексное лечение одонтогенного верхнечелюстного синусита // Клиническая стоматология. 2019. № 2(90). С. 65–67. doi: 10.37988/1811-153X_2019_2_65Mikhalchenko DV, Firsova IV, Afanasyeva OYu., et al. Medical services support in different dental offices. Medical alphabet. 2017;1(1):50–53. EDN: YTYKLBМихальченко Д.В., Фирсова И.В., Афанасьева О.Ю., и др. Потребление медицинских услуг в различных стоматологических учреждениях // Медицинский алфавит. 2017. Т. 1, № 1. С. 50–53. EDN: YTYKLBSmirnova EV, Budarin SS, Volkova OA, Elbek YuV. Reasons for citizens to apply for paid medical services according to sociological surveys of the population. Problemi socialnoi gigieni, zdravookhranenia i istorii meditsini. 2021;29(Special Issue):1281–1286. doi: 10.32687/0869-866X-2021-29-s2-1281-1286Смирнова Е.В., Бударин С.С., Волкова О.А., Эльбек Ю.В. Причины обращения граждан за получением платных медицинских услуг по данным социологических опросов населения // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2021. Т. 29, № S2. С. 1281–1286. doi: 10.32687/0869-866X-2021-29-s2-1281-1286Pyanzina AV, Vagner V.D. Satisfaction and quality of life of patients in the process of dental orthopedic treatment: a review of the literature. Institute of Dentistry. 2022;(1):93–95. EDN: IAUNNSПьянзина А.В., Вагнер В. Удовлетворенность и качество жизни пациентов в процессе стоматологического ортопедического лечения: обзор литературы // Институт стоматологии. 2022. № 1. С. 93–95. EDN: IAUNNSRadyshevskaya TN, Starikova IV, Marymova EB. Studying the relationships in the doctor-patient system at a dental reception. Colloquium-Journal. 2018;11:58–60. EDN: YNTQTBРадышевская Т.Н., Старикова И.В., Марымова Е.Б. Изучение взаимоотношений в системе «врач-пациент» на стоматологическом приёме // Colloquium-Journal. 2018. № 11. С. 58–60. EDN: YNTQTBGavrilov AD, Gavrilov PG, Ahmetov SE, et al. The survey results of patients and private dental organizations in kaliningrad about the quality of orthopedic care. Institute of Dentistry. 2018;(4):24–26. EDN: YTPAXBГаврилов А.Д., Гаврилов П.Г., Ахметов С.Е., и др. Результаты анкетирования пациентов государственных и негосударственных стоматологических организаций г. Калининграда о качестве оказания ортопедической помощи // Институт стоматологии. 2018. № 4. С. 24–26. EDN: YTPAXBSalimov О, Safarov M, Nigmatova, N. Treatment results with removable prosthesis based on implants. Stomatologiya. 2020;1(2(79):51–55.Салимов О.Р., Сафаров М.Т., Нигматова Н.Р. Результаты лечения при использовании съемного протезирования с опорой на имплантаты // Stomatologiya. 2020. № 2. С. 51–55.Smirnova LE. Quality assessment and organization of dental care in the regions of Russian Federation. Stomatology. 2018;97(2):14–21. doi: 10.17116/stomat201897214-21Смирнова Л.Е. Оценка качества организации и оказания стоматологической медицинской помощи пациентам в различных субъектах Российской Федерации // Стоматология. 2018. Т. 97, № 2. С. 14–21. doi: 10.17116/stomat201897214-21Solovieva YA, Razboynikova DA. Satisfaction of patients with periodontal disease with quality and availability of dental care. Institute of Dentistry. 2018;3:48–50. EDN: XZONLFСоловьева, Ю.А., Разбойникова Д.А. Удовлетворенность пациентов с заболеваниями пародонта качеством и доступностью стоматологической помощи // Институт стоматологии. 2018. № 3. С. 48–50. EDN: XZONLFTyo EA, Tyo IA. Patient satisfaction with the quality of dental care in the compulsory health insurance system. Dental Forum. 2021;4:71. EDN: QPJUFAТе Е.А., Те И.А. Удовлетворенность пациентов качеством стоматологической помощи в системе обязательного медицинского страхования // Dental Forum. 2021. № 4. С. 71. EDN: QPJUFAUlmanov AT, Sarybayeva GK. Аnalysis of the level of expectations and satisfaction of patients at a private dental clinic. Science and health. 2018;20(2):78–89. EDN: UPSRGLУлманов А.Т., Сарыбаева Г.К. Анализ уровня ожиданий и удовлетворенности пациентов частной стоматологической клиники // Наука и здравоохранение. 2018. Т. 20, № 2. С. 78–89. EDN: UPSRGLUspenskaya IV, Urina ST. Patient’s satisfaction with primary dental assistance provided in an outpatient setting. Modern trajectories of development of the social sphere: education, experience, problems, science, trends, prospects: International scientific and practical conference “Modern trajectories of development of the social sphere: education, experience, problems, science, trends, prospects.” Publisher: Stavropol State Medical University (Stavropol); 2017. P. 66–69. EDN: ZESZNJУспенская И.В., Юрина С.В. Удовлетворенность пациентов первичной стоматологической помощью, оказываемой в амбулаторных условиях // Современные траектории развития социальной сферы: образование, опыт, проблемы, наука, тенденции, перспективы: Международная научно-практическая конференция «Современные траектории развития социальной сферы: образование, опыт, проблемы, наука, тенденции, перспективы». Ставрополь: Издательство: Ставропольский государственный медицинский университет, 2017. С. 66–69. EDN: ZESZNJFaizov TT, Ayupova NR. Assessing the quality of qualified care for victims with trauma to the maxillofacial area in Kazan. Quality of medical dental care: methods of achievement, criteria and methods of assessment: Proceedings of the international scientific and practical conference. Kazan; 2016. P. 191–195. (In Russ.)Фаизов Т.Т., Аюпова Н.Р. Оценка качества квалифицированной помощи пострадавшим с травмой челюстно-лицевой области в г. Казани // Качество оказания медицинской стоматологической помощи: способы достижения, критерии и методы оценки: сборник статей международной научно-практической конференции. Казань, 2016. С. 191–195.Eslamipour F, Heydari K, Ghaiour M, Salehi H. Access to dental care among 15–64 year old people. J Educ Health Promot. 2018;7:46. doi: 10.4103/jehp.jehp_99_17Eslamipour F., Heydari K., Ghaiour M., Salehi H. Access to dental care among 15–64 year old people. J Educ Health Promot. 2018. Vol. 7. P. 46. doi: 10.4103/jehp.jehp_99_17Parfenova TN. Assessing the quality of medical services in a dental clinic. Young scientists — development of the National Technology Initiative (SEARCH). 2021;(1):836–838. EDN: DRAJINПарфенова Т.Н. Оценка качества оказания медицинских услуг в стоматологической клинике // Молодые ученые - развитию Национальной технологической инициативы (ПОИСК). 2021. № 1. С. 836–838. EDN: DRAJINCarlisle K, Larkins S, Croker F. Disparities in dental health of rural Australians: hospitalisation rates and utilisation of public dental services in three communities in North Queensland. Rural Remote Health. 2017;17(1):3807. doi: 10.22605/rrh3807Carlisle K., Larkins S., Croker F. Disparities in dental health of rural Australians: hospitalisation rates and utilisation of public dental services in three communities in North Queensland // Rural Remote Health. 2017. Vol. 17, N. 1. P. 3807. doi: 10.22605/rrh3807Chang WJ, Chang YH. Patient satisfaction analysis: Identifying key drivers and enhancing service quality of dental care. J Dent Sci. 2013;8(3):239–247. doi: 10.1016/j.jds.2012.10.006Chang W.J., Chang Y.H. Patient satisfaction analysis: Identifying key drivers and enhancing service quality of dental care // J Dent Sci. 2013. Vol. 8, N. 3. Р. 239–247. doi: 10.1016/j.jds.2012.10.006Losev FF, Kulakov AA, Andreeva SN. Quality management of medical care in dentistry. Moscow: TRIUMPH Publishing House LLC; 2021. 364 p. (In Russ.) EDN: JYOTFJЛосев Ф.Ф., Кулаков А.А., Андреева С.Н. Управление качеством медицинской помощи в стоматологии. Москва: ООО «Издательство ТРИУМФ», 2021. 364 с. EDN: JYOTFJMarkina LA, Wagner VD. Patient’s satisfaction with dental care. kremlin medicine. clinical newsletter. 2022;(3):123–126. doi: 10.26269/fn5r-n966Маркина Л.А., Вагнер В.Д. Удовлетворенность пациентов стоматологической медицинской помощью // Кремлевская медицина. Клинический вестник. 2022. № 3. С. 123–126. doi: 10.26269/fn5r-n966Popova NV, Arsenina OI, Gavrilova MV, Glukhova NV. Objective and subjective assessment of the quality and effectiveness of orthodontic treatment. Dentistry. 2021;100(5):82–87. doi: 10.17116/stomat202110005182Попова Н.В., Арсенина О.И., Гаврилова М.В., Глухова Н.В. Объективная и субъективная оценка качества и эффективности ортодонтического лечения // Стоматология. 2021. Т. 100, № 5. С. 82–87. doi: 10.17116/stomat202110005182Nair RD, Mohammadnezhad M. “It’s a waste of time coming here, better go to private clinics with wider options for treatment”: patient’s perception on dental services provided in Fiji. BMC Health Serv Res. 2022;22(1):1144. doi: 10.1186/s12913-022-08543-9Nair R.D., Mohammadnezhad M. “It’s a waste of time coming here, better go to private clinics with wider options for treatment”: patient’s perception on dental services provided in Fiji // BMC Health Serv Res. 2022. Vol. 22, N. 1. P. 1144. doi: 10.1186/s12913-022-08543-9Alshami ML, Awad GD, Abdurazaq MR, Al-Rikaby HH. Evaluation of the patients’ satisfaction with private dental clinics services: A questionnaire-based study. Wiad Lek. 2022;75(7):1658–1663. doi: 10.36740/WLek202207108Alshami M.L., Awad G.D., Abdurazaq M.R., Al-Rikaby H.H. Evaluation of the patients’ satisfaction with private dental clinics services: A questionnaire-based study // Wiad Lek. 2022. Vol. 75, N. 7. P. 1658–1663. doi: 10.36740/WLek202207108